ChiDTek luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây.
Chính sách theo loại sản phẩm
Sản phẩm số
Do tính chất đặc thù của sản phẩm số (mã nguồn, tài liệu, file thiết kế), chúng tôi không hỗ trợ đổi trả sau khi đã giao thành công. Tuy nhiên, nếu link tải bị lỗi hoặc file không đúng mô tả, chúng tôi sẽ hỗ trợ kỹ thuật ngay lập tức.
Sản phẩm vật lý
Mô hình 3D in được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất: vỡ, nứt, sai mẫu, thiếu chi tiết hoặc không đúng mô tả trên website.
Hệ thống giữ tiền trung gian (Escrow)
Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, ChiDTek hỗ trợ kiểm tra và khiếu nại trong 48 giờ đối với các sản phẩm số (mã nguồn, file 3D):
- Sau khi thanh toán và nhận link tải, khách hàng có 48 giờ để trải nghiệm và kiểm tra file.
- Trong thời gian này, nếu phát hiện link tải bị lỗi, file không đúng mô tả hoặc sai thông tin sản phẩm, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền.
- Sau 48 giờ không có khiếu nại, đơn hàng sẽ được hoàn tất thành công.
Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm vật lý bị hư hỏng do quá trình vận chuyển sau khi khách hàng đã ký nhận mà không kiểm tra.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, tự ý sửa chữa hoặc tháo rời.
- Khách hàng đổi ý sau khi mua (không phải lỗi sản phẩm).
- Sản phẩm số đã được tải về thành công và hoạt động đúng mô tả.
- Quá thời hạn 7 ngày đối với sản phẩm vật lý hoặc 48 giờ đối với sản phẩm số.
Quy trình đổi trả / hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ
Gửi yêu cầu đổi trả qua Zalo hoặc email chidtek@gmail.com trong thời hạn quy định.
Bước 2: Gửi bằng chứng
Cung cấp ảnh hoặc video rõ ràng thể hiện lỗi sản phẩm kèm mã đơn hàng.
Bước 3: Xác nhận
ChiDTek xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 4: Xử lý
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
Phương thức hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản của khách hàng cung cấp.
- Thời gian xử lý: 1-3 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.